企业电子商务系统建设 第1篇
原文
摘要
随着技术、业务、市场环境的发展和完善，我国企业实施电子商务已经进入进一步探索、总结的阶段，作为大型建材玻璃生产企业销售渠道主要采用多级方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企业想要提高效益、降低成本，提供更加完善的网上服务，及更好和及时地了解各地区商的销售情况，必须重视企业内部管理信息系统的建立，并建立一个安全、便捷的电子商务销售系统，创造一个安全的电子商务销售环境，才能使电子商务能够真正成为企业经济增长的“发动机”。
关键词：B/S结构、电子商务销售系统、数字签名
ABSTRACT
A,business,marketwithperfect,,,,_launchthemachine_.
KeyWords:theconstructionofB/S、E、A
一、引言
随着信息技术和网络技术的发展，因特网进入了全方位和深层次的商业应用阶段。促进并实现了BtoB产品与资本的自动流通，特别是Internet的不断普及和因特网上无限的商机，更是为电子商务提供了诱人的前景。但许多商业机构对采用它仍有疑虑，主要是其安全问题正变得越来越严重。如何防止信息不被非法截获和破坏，即有效维护网络信息的安全性，成为越来越多的人关注的焦点。传统企业实施电子商务需要经过长期的努力，因而必需对它的建设进行科学的规划，根据组织的目标和发展战略以及电子商务系统建设的客观规律，并考虑到组织面临的内外环境，科学地制定电子商务系统的发展战略和总体方案，合理安排系统建设的进程。系_略规划是电子商务系统建设的第一项任务，是电子商务系统的定位形成时期，这一时期的主要目标，就是制定出电子商务系统的长期发展方案，决定电子商务系统在整个建设过程中的发展方向、规模和发展进程。在确定了企业实施电子商务的总的战略规划之后，在企业向电子商务转型的阶段，要根据实际情况修正和细化各阶段的战略规划要点，以指导各阶段转型工作的顺利进行。
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目录
摘要
一、引言
二、系统设计
三、系统实现
四、总结
参考文献
参考资料
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企业电子商务系统建设 第2篇
[关键词] 实践教学体系 层次型 毕业设计
社会的网络化、经济的全球化和贸易的自由化，已经演变成为21世纪人类社会发展的三大趋势。这三大趋势交合的直接产物是电子商务。电子商务实现了信息流、商流、资金流和物流的高效、协调运转，被看成是未来全球商务活动的主流，代表着未来商务发展的方向。
正在起步和发展阶段的我国电子商务实践，不存在一成不变的电子商务模式，因此培养电子商务从业者的高职院校应对学生施行创业教育使其具备相应的能力，成为创新型电子商务人才。
创业教育的内容体系包括创新意识、创业知识、创业能力与创业实践。其中创新意识是前提，创业知识、创业能力是基础，创业实践是关键。对在高职院院校学习的学生而言，创业实践的关键在于创业型实验。
创业实验是指对创业活动做出准备，进行要素组合的选择、调试与创业模拟，通过一系列虚拟的市场模拟活动、研究开发活动、创业研讨活动形成一个虚拟的创业环境，以形成创业团队和创业计划为成果标志而开展的创业实践活动。
电子商务创业型实验是在现实的实验空间中借助于学校提供的校园网环境以及因特网中一些服务提供商的网络空间来实现。让学生进入电子商务实验室，进行电子商务创业前期实验。该实验教学是在内部管理环境和外部商业环境中的商业项目实施教学。其不但要求学生对电子商务项目的业务模式、经营模式、组织管理模式、技术模式、资本运作模式给出方案，还要求能够将其实施和运营。
创业教育模式设计应始于学生入学时。通过一系列的实践教学建立起层次型实践教学体系，来提高学生创新意识和创业能力。
层次型实践教学体系包括：基础性实验，专业特色实验和创新与创业实验。
基础性实验包括三个实验层次：认知性或演示性实验，用于学生对专业知识的理解；验证性或模拟性实验，是在虚拟教学环境中对理论教学的重要结论进行验证，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程、模拟性地参与电子商务活动；应用或制作性实验，是根据理论教学的要求，完成实验操作和制作与设计。
专业特色实验是指不同学校、根据对电子商务的不同理解和确定的专业特色设置的实验，以模拟性实验室为主。
创新实验是根据教师科研任务或者根据学生自己提出的科研设想在实验室中进行开发和研究;创业实验是以商业计划为教学目标进行的训练和活动。
基础性实验、专业特色实验和创新与创业实验构成了电子商务实践教学体系的横坐标。其中基础性实验为电子商务专业应该达到的最基本要求，专业特色实验则是反映不同学校对电子商务专业的不同理解与要求；创新与创业实验是培养学生主动性和自觉性的实验，是实践教学的高级层次。
从实验组织方式上，将电子商务教学实验分为课程教学实验和综合性教学实验。它构成了电子商务专业实践教学体系的纵坐标。
课程实验是根据课程内容和对学生的学习要求进行的实验，一般安排在课堂教学期间，由任课教师组织。课程实验的目的在于对专业知识的了解和运用，是对专业课程知识点逐个认知基础上进行的应用性实验。课程教学以核心专业课程为主，由各门课程在制定教学大纲中提出需要实验教学的知识点，再将知识点编制成满足教学要求的教学模拟软件。不同学校可以根据每门课程在专业课程体系中的地位确定其作为基础性实验层次重点的性质，如侧重认知，或侧重模拟，或设计与制作。
综合性实验用于体现电子商务知识的综合应用性，将其分为必要的综合性实验、选作性实验和自主性实验。综合性实验是独立的教学实践活动，应作为教学实习或教学实践，它应具有教学的独立性；综合性实验是专业课教学达到一定阶段对知识的综合理解和运用及创新，不同专业学习阶段的综合实验应有不同的综合性与难度。学生的毕业设计应作为由学生自主设计的综合实验，这种创新实验或创业计划应在老师指导下，由学生独立完成。
创业实践的实施过程包括三个阶段：布置任务，准备阶段；计划学时内实验阶段；优秀方案修订、实施阶段阶段。
第一阶段主要包括收集资料、进行市场调查、提出创意、定位目标市场、确定网站的商业模式等前期准备工作。
第二阶段完成电子商务创业项目方案设计书，并构建网站框架。学生根据第一阶段的工作，在指导教师全程指导下，对项目进行系统分析，在此基础上进行系统设计与资源策划，编写创业计划书、网站初步规划与设计方案以及市场推广计划。创业计划书应包括需求分析、商业模式设计及可行性分析、运营规划、经营目标；系统目标、系统功能设计、技术架构设计、核心技术说明；系统建设计划、系统建设预算、质量管理；风险分析等内容。
第三阶段选择或整合一到两个优秀方案，成立导师组，对方案进行进一步修改和细化，由团队设计、开发网站，支持学生申请国际或国内域名，购买虚拟主机空间，进行网站经营管理。
层次型实践教学体系的建立和实施对提高学生的运用知识能力，培养创新意识以及具备自主创业的基本条件均有帮助。但其还处在摸索阶段，这种教学体系作为一种开放型的体系，如何与新的电子商务模式相结合，如何与新的电子技术相结合，如何使优秀项目付诸实践，获得商务运作成功，这些都是下一步研究和实践的关键环节。
参考文献：
企业电子商务系统建设 第3篇
1 保险电子商务网站性能的定义
在互联网浪潮趋势下，并且在日益成熟的网络技术条件下，国内各家保险公司为了降低营销成本，纷纷力图拓展电子商务这一新的销售渠道。在这一趋势下，各家保险公司纷纷搭建了电子商务网站系统，用于保险产品的在线销售、在线服务等营销活动。在网站建设过程中，网站性能问题是项目建设的成败关键，尤其对于保险电子商务这样的高并发量、大流量、系统接口复杂的网站系统来说，如何在项目实施过程采取有效的措施和策略，最终保障建成后网站系统性能表现优越，这是项目建设中最重要的一环。
对保险电子商务网站而言，预期达到的理想目标是做到用户操作简便、响应快捷、数据处理存储和传输安全稳妥、系统能长期稳定运行无故障。
在此我们将采用PDPC法，对网站的性能问题进行分析研究，对网站性能优化给出充足的解决方案，以保障保险电子商务网站系统建设成一个高性能的系统。
2 过程决策程序图法(PDPC)简介
过程决策程序图法(PDPC法，Process Decision Program Chart)，是在制定计划阶段预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，设计一系列对策措施，以最大可能引向理想结果。由于一些突发性的原因，可能会导致工作出现障碍和停顿，对此需要用过程决策程序图法进行解决。
PDPC法可分为两种，一种是顺向思维法;一种是逆向思维法。PDPC法的分析路径，如图1所示。
顺向思维法
顺向思维法是定好一个理想的目标，然后按顺序构思实现目标的措施和方法。这个目标可以是任何实物，如大的工程、一项具体的革新、一个应用改造方案等。为了能够达到目标，需要设想多条路线。
总之，无论怎样走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得头破血流以后才去解决，而应该事先就已经讨论过了，所有的问题应该预先都预测到了。在计划实施过程中，就不害怕突发性的事故。
逆向思维法
当Z为理想状态时，从Z出发逆向而上，构思过程和方案，使其和初始状态A连接起来，并研究其过程直至做出决策，这就是逆向思维法。
逆向思维应该考虑从理想状态开始，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件。通过正反两个方面的连接，倒着、顺着都可以走得通，这就是PDPC法的思考方法。
3 保险电子商务网站性能分析及解决方案
网站性能分析
本文将采用PDPC的顺向思维法进行网站性能分析。
对于一个电子商务网站系统来说，以下是主要影响其性能的因素，如能有效的采取相应措施进行处理，将极大的提高网站系统的性能：
①并发性能。并发性能是指系统承受大量并发用户访问的能力。在进行系统设计时，就必须根据预期的业务量进行软硬件方面的考虑和配置，以达到相应的并发处理能力。
②最大负载性能。负载性能指在大量并发用户访问情况下，系统处理大量数据的I/O能力。在用户访问量激增时，如果系统负载性能不高，大量的I/O数据处理可能造成系统崩溃。
③不间断性能和故障恢复能力。电子商务系统必须具备能长时间不间断的稳定运行能力。在发生故障时，系统应具备自动备份和数据恢复能力，保证商务数据不丢失或篡改。
④响应时间。快速响应和快速业务处理是衡量一个电子商务系统的最重要指标。无法想象一个需要用户长期等待的商务系统可以吸引到客户。
⑤数据流量限值。数据流量显示了WEB网络应用数据的流动和使用情况，数据流量限值即为单位时间内处理应用数据的能力。
⑥网页的平均等待时间。打开网页的平均等待时间是衡量电子商务网站性能的一个非常重要的指标，电子商务网站应该保证客户能方便快捷的登录。如果用户进入公司的页面需要等待很长的时间，用户会对公司的效率和信誉产生怀疑，进而转移到其它能迅速浏览的公司网页。一般来说，打开主页的平均等待时间以不超过5 s为好。数据研究显示，网页刷新延迟会带来浏览率急剧下降，直接导致用户满意度下降。
⑦有效访问概率。是指成功访问网站的概率，网络访问中涉及的技术和网络环境是非常复杂的，极易因为各种各样的、可知或不可知的原因和故障导致访问和相应操作失败，即产生失败的访问和操作。在网站建设和维护过程中，采取有效措施保障访问和操作的成功，就可提高有效访问概率。
⑧有效访问时间。是指稳定访问者访问网站网页的成功有效访问时间，不会因为错误而导致访问和操作失败。稳定访问者是指对网站进行两次以上访问的客户。
解决网站性能问题
应用PDPC法，在电子商务系统建设过程中采用了以下措施，从多个角度和路径进行网站性能的调优，并最终建设成一个高性能的电商系统，实施步骤如下：
①召集有关人员讨论该问题。负责人首先提出目标和实施方案，引导大家讨论。
②从自由讨论中提出到达高性能网站的理想状态的方法、手段、措施。
③对提出的方法和措施等，列举出可能的结果及遇到困难时所采取的各种解决问题的办法和方案。
④将各项事项按紧迫程度、所需工时、实施可能性及实施难易程度进行分类。根据预测结果， 明确实施顺序，并用箭头向理想的状态方向连接。
⑤对性质不同的事项，根据相互关系确定优先顺序，并用虚线把互相关联的事项联系起来。
⑥落实负责各事项的有关部门和团队，明确实施团队、人员和实施计划。
⑦按制订的PDPC 实施、检查，定期召开有关人员会议，处理出现的新问题、修订或补充方案。
应用PDPC 法提升网站性能的方法，如图2所示。
提高电商系统的性能主要提高以下三方面的性能：并发性能、最大负载性能、不间断性能&故障恢复能力。按照PDPC法的分析，网页等待时间长、网站功能响应时间长是最直观的性能体现，其给客户带来的体验是最糟糕的，所以首先从页面和设计方面入手提高性能，降低网页等待时间和功能响应时间。
保险电子商务系统的日常处理业务量很大，并在业务高峰期瞬态业务量也是较大的瓶颈，采取有效措施提高数据流量限值(即为单位时间内处理应用数据的能力)。同时保持电商网站的性能稳定，提高有效访问概率和有效访问时间。
除了以上设计和开发层面的优化措施外，还采取了以下增加分配给服务器更多的高速缓存、配置高性能CPU、数据库优化和服务器集群等硬件解决方案：
①高速缓存是进行系统优化时要考虑的重要内容之一。服务器保留了一部分内存空间用作高速缓存，为将来的请求存储对象，这样就可从高速缓存中检索对象而不用从硬盘中检索。通过高速缓存系统句柄、目录列表以及其他常用数据的值来提高系统的性能。
②配置高性能CPU，其处理器能力能得到最大的提高。提高网络应用程序的总处理能力的有效措施之一就是尽量配置更高性能的CPU。使用更高主频的CPU，或者增加一个或多个CPU是当性能瓶颈出现在CPU上时要考虑的方案。
③数据库优化，数据库参数优化的好坏将极大的影响系统的性能。每个数据库在建立时都有缺省的参数设置，但是对于具体的应用要求设置的参数可能不同。参数优化不能只看某一个指标，通常这些参数与操作系统有着密切的联系，需要全面综合考虑。
④服务器集群，是有效解决应用处理能力不足的有效办法。根据实际性能需求，配置足够的服务器集群来有效提高系统处理能力。
针对这些重点因素采取合理措施，最终在电子商务系统建设过程中，成功达到搭建高性能网站系统的理想目标。
4 结 语
PDPC法在多个行业、多方面的质量管理中发挥着重要作用，PDPC 法应用在电子商务系统建设管理中，采用顺向思维的 PDPC 法，可成功实现理想的网站性能目标。
企业电子商务系统建设 第4篇
关键词：流通成本 模式创新 电子商务 诚信体系
流通成本降低促进电子商务体系建设
任何以盈利为目的的经济体，提高利润的关键环节都是要通过降低成本和提高效率为主，而电子商务作为一个流通产业的代表者，其提高盈利目标的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，这是电子商务和众多流通企业长治久安及快速发展的必然措施。受全球经济不景气的影响，我国大多数产业和企业市场表现得极其疲软，但是电子商务行业却一直在欣欣向荣的发展，成为经济不景气背景下的一个新经济增长点。在这种经济疲软的情况下，中小企业利用电子商务的意识明显提高，因此降低流通产业成本、提高经济利润的举措势在必行。
（一）流通产业的中间环节在减少
我国最大的电子商务公司阿里巴巴旗下淘宝网2012年末，191亿元人民币的销售业绩已经令世界错愕，而在2013年的11月12日凌晨根据淘宝网的消息，天猫公布了2013年“双十一”最终战果：2013年天猫“双十一”支付宝成交金额高达亿元人民币。美国媒体感叹中国的“双十一”，一天的销售规模已经赶超美国两大网上购物日，预计电子商务将助力中国在2015年成为全球最大的零售市场。我们可以看出这一结果对传统的商业经营模式必然带来巨大的冲击，也必然引导电子商务在流通行业和模式发展上的不断创新。
电子商务主要是以网络为媒介的销售主体进行展示的平台，流通环节需要大幅度精简，在传统的批发商、商、零售商失去了存在的价值后，网络中间商在商品流通过程中的角色已经越来越重要了。生产商通过网络建立获得直销渠道，传统的流通企业需要商品的购进、储存、运输、销售等一系列复杂的流通环节后，才能进行交易，而电子商务在商品的整体销售过程中，对生产者和消费者提供了简单的、易操作的交易平台，衍生出了新型的销售渠道，减少了对中间商的依赖，销售成本大幅度下降。在此基础之上，对于店面的租金、水电、物业费用、人员工资等费用已经出现了零支出，在生产商盈利空间提升的基础上，为消费者降低了消费价格。
（二）流通渠道的联系方式在改变
电子商务的快速发展，使得多环节的流通模式被打破，变成了厂商的直接流通。工业时代的传统流通模式，将厂商资源、信息资源、物流资源和资金在时间和空间上逐渐分离，而发达的市场经济体制。让生产者和消费者不在同一区域，使得距离越来越远，流通渠道也越来越远，中间商不断增加，各种税费也在增加。但是在工业革命之后的流通模式完全受到了电子商务快速发展的冲击，消费者和生产者重新建立联系，时空距离消失，多种资源重新整合，取代了迂回经济。
（三）网络企业的发展速度在加快
“十二五”以来，电子商务的发展速度在不断白热化，小米手机的火爆正是借助了电子商务这一网络销售的平台，将手机的零售价格降到中低价，更是认准了当下国民的消费水平，从而取得网络销售的传奇。电子商务的快速发展正在促进企业资源的优化合理配置和产业结构的调整转型，尤其是商品的流通模式和组织形态正在渐渐转变及优化。《电子商务“十二五”发展规划》中谈到“加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段”。
电子商务发展促进企业虚拟模式创新
传统与新兴事物必然产生巨大的冲击，商业模式也是如此，电子商务在商业领域的广泛运用衍生出大量的虚拟企业。
（一）电子商务将互联网作用发挥到极致
首先，电子商务的虚拟企业通过网络形成了一个经营主体，所有的中间商都运用网络工具将自己的产品在电子商务平台上进行展示，以吸引更多的消费者。在整个电子商务虚拟的交易过程中提高了流通效率，避免了实体销售过程中的一些问题，譬如减少了讨价还价；使产品信息更加公开透明的展示；利弊信息也是众多网友、顾客的真实体验，从一定程度上减少了劣质产品的出现。但是电子商务虚拟企业的弊端也在不断显现，例如以低价销售为噱头进行的价格欺诈，货物虚实不符损害了消费者利益等等。电子商务的流通模式解决了信息流问题和降低流通成本的问题，与此相关的物流也需要协调跟进。因此，任何流通模式的产生和运用，与社会的经济发展水平相适应才是发展的必然性。
其次，虚拟店铺借助网络工具和媒介技术将个体进行联系，与传统企业相比具有以下特征：一是互动效果好，传统的店面销售服务方式是与某个顾客一对一的进行服务，还要照顾消费者的各种情绪，消费者容易受周围环境的影响，从而也会影响销售额；而虚拟店铺就不存在此种销售缺陷，其通过互联网进行交流，一对多的互动服务，顾客也可以进行多方位的产品对比，使消费者切身体会到电子商务的强大功能。二是获取性能强，虚拟店铺的经营时间可以不受时空的限制，全天候24小时进行服务，完全满足各种人群消费的需要。
（二）宅经济成为电子商务虚拟模式的典范
产品信息的真假和高昂的获取成本在过去一直困扰着消费者，如今依靠强大的网络就可以方便、快速的获取产品信息。各大网络上的农副产品网络销售商的出现，主要就是针对缺少时间、懒得和菜贩子讨价还价的白领阶层提供服务，各种网络支付方式也在不断完善，如支付宝、网络银行、货到付款等电子商务的多种支付方式，给消费者提供了更多的选择空间。除此之外，生活中各种必需品都可以在网络上进行自主的选择。
这种消费潮流的舒适性在各个年龄层中都在不断蔓延，例如简单的出游，从选团开始到订酒店都可以从网络上解决，许多白领在经历了一个星期紧张的工作之后，对逛街已经失去了兴趣，网络购物却满足了他们的消费欲望。
（三）电子商务的盈利模式在不断创新
一个企业建立和有效使用自己资源的途径，就是对盈利模式进行的创新，在电子商务这个网络大经济环境下，“免费”将是未来的商业模式。电商的盈利模式是通过网络市场来反应产品和服务效果及价值创造过程的运作机制，以用相对较少的费用达到更多收入的运营方式。网上购物最近流行“秒杀”、“买赠”、“免运费”等促销方式，这些只是电子商务“免费”模式的一个开端，在电商的环境中，免费并不意味着不盈利，它只是一种商业模式，实现的用户数量将会不断扩大，产业链上也拥有了自己的盈利模式，“淘宝”的初期，免费的商业模式成为他们赢得用户的关键，企业后续的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未来的商业经济是建立在大量流量关注的基础之上的，“免费”的商业模式将大行其道。
电子商务体系的完善与建设
《电子商务“十二五”发展规划》提出的目标是：到2015 年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高；电子商务在现代服务业中的比重明显上升；电子商务制度体系基本健全，初步形成安全可信、规范有序的网络商务环境。这就需要有具体的方式和措施，以促进电商目标的实现。
（一）完善电商诚信体系
作为市场经济必备的客观要求――诚实守信，电子商务也同样需要这一要求来留住客源，保持盈利。任何商业企业一旦出现诚信问题，必将影响其正常的经营活动，并且带来损失巨大。因此，对于电商这个新兴的朝阳产业来讲，诚信问题将会严重影响电子商务的发展环境，从而影响民众和企业对电子商务积极性和投资的态度。我国政府非常重视电子商务的诚信体系完善，_在《关于加快电子商务发展的若干意见》中，有大量的篇幅是指导和要求完善电子商务的诚信体系、诚信评价及其后台服务。
从社会的大环境角度看，应该大力加强诚信为本的宣传和失信惩戒的机制。首先，政府行政部门应加大指导，推动行业诚信组织的建设，并加强消费者的自我保护意识；其次，应鼓励第三方的信用机构与电商企业按照客观公正的原则签署信用合同，开发信用评价机制，并对经营主体和相关用户进行信用等级的划分和评分，为电商的使用者营造良好的消费环境。
（二）线上线下相互结合
线上和线下的结合就是虚实结合，消费者的最终目的就是通过交易方式获得商品的使用价值，从消费者的角度考虑，必将是支出最小化、利益最大化的理性思维。因此，将电子商务与实体店相结合，实体店的互动体验和网上挑选支付评价相结合的经营模式，既把好了质量关，也提高了商家的信誉度和品牌效应。流通业伴随着电子商务的发展不断进步，网络企业把批发和零售相互结合，界限更加模糊，电子商务不受时空限制的模式，将是传统企业无法比拟的优势。零售与批发也逐渐实现了电商经营的模式，将网络企业与创新企业相结合，利用先进的现代信息技术改变传统的经营模式，依靠完善的物流配送实现市场功能、交易模式和范围，使交易主体和方式不断创新，真正实现虚实结合，优势互补。在这一运用过程中，传统企业和电商企业之间相互支持、协作，达到全方位的销售模式，大型商场和小型店铺都实行连锁销售，实现网络化效果，做到点面结合，覆盖所有的目标市场。
（三）完善电子商务的物流体系
2012年我国快递业保持着高增长的趋势。一方面，随着综合国力的不断提升，2010年国内生产总值达到万亿，跃居世界第二位，国家的财政收入达到万亿，城镇基础设施逐渐改善；另一方面，市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化为物流行业的发展提供了市场契机，13亿的人口中，城镇人口已经高达7亿，而且城镇化正在不断扩大，对外开放也迈上了一个新台阶，网民超过5亿。
电子商务的快速发展也渗透到了生产、流通、消费等各个领域，其发展绝对离不开强大的物流体系建设、支撑和带动。70%以上的网络消费是依靠快递的发展来实现的，快递紧紧地把商家、消费者和电商联系在一起，因此电子商务要想高质量的稳定发展下去，需要物流产业的大力支撑，实现完善的物流配送中心、中转站、社区集散网点的合理布局，探索区域性、行业性的物流信息发展模式。目前，比较稳定的物流公司包括顺丰、中通、申通、宅急送等等，经过长期的发展，他们已经拥有了自己的体系和经营网点，除了顺丰是直营店以外，其他的物流公司全是店的加盟，物流行业的服务水平上不去，价格欺诈现象时有出现，严重影响了消费者对物流行业的信任度。这也说明，现阶段我国的社会物流发展不够成熟，物流本来就是一个具有高投入、周期长、风险大的行业，需要长期探索来完善物流产业的经营模式，真正做到电子商务企业与第三方物流建立长期稳定的合作关系，共同监督、协调发展。随着电子商务和物流产业的快速发展，政府部门也要出台更多的利好政策，促进两者的结合。
结论
传统的商业模式和竞争方式正在随着电子商务的不断变革而变化，其影响着生活的各个方面，正改变着传统的商业组织结构和商业形态，推动着传统商贸物流各个层次和环节的改善与发展。本文在电子商务的流通成本降低、企业虚拟模式创新、体系完善与建设方面，进行了细致有效的分析，并提出了电子商务商业模式的创新方式。
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企业电子商务系统建设 第5篇
Web技术的发展和应用使得网络真正具有了巨大的商业价值，无论是传统的商业交流方式还是业务工具都发生了革命性的变化。电子商务作为一种新型的商务模式正经历着发展到成熟的过渡阶段，高等院校开设的电子商务专业也在摸索中走过了十多年历程。作为一个应用型专业，高校在电子商务专业的实训教学环节中经历了种种挫折。实践证明，电子商务实训环节必须根据商务需要，按照商务流程进行系统规划、设计与实施，实现从“页”到“流”的跨越，从局部知识的认知和把握走向对专业和商务流全局理解和应用阶段。
2“页”的思想及其局限分析
随着信息技术的发展和系统建设思想的革新，在电子商务系统建设中，三层结构逐渐被广泛采用。三层结构将信息处理过程分为三部分：第一层是客户端（用户界面），第二层是应用服务器，第三层是数据服务器。其中用户界面层负责处理用户的输入和向用户的输出，应用服务层是上下两层的纽带，它建立实际的数据库连接，根用户的请求生成语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端，数据库层负责实际的数据存储和检索。
3“流”的系统建设思想的提出及其优势分析
我们看到的大多数网页，实质上是多种功能模块组合的信息流程处理结果。Web应用系统是具备特定信息处理功能的“页”按一定的逻辑关系组成的“流”，各流之间相互影响相互作用形成的立体交叉网络。不同的业务需求决定了不同的流程。流程是可变的，无论是企业或者机构内部的变化，还是市场、上下游协作单位等的外部变化都会引起流程的变化，而且随着市场竞争的加剧，这种变化出现的频率和幅度也越来越大。因此，我们应该从最根本的“流”的层面出发，以流程为主线开展电子商务专业的教育和实训。基于“流”的思想应用在电子商务专业教育中，其优势体现为以下几个方面：
(1)有效实现系统规划条理化
系统规划是系统建设的前提，俗话说：“好的开头是成功的一半”，系统规划质量的高低直接影响着系统建设的成败。在“页”的思想主导下进行系统规划，往往更多地考虑页面的设计布局与页面之间的联系通路，易导致“一‘页’障目，不见全局”，使得系统规划的效率降低，甚至导致后期系统实施被动。而基于“流”的系统建设则从一开始就抓住问题的实质———流程，将现实需求中的各项业务按实际业务操作划分成清晰的流程，每一个“流”从其出现至所经环节，直到最后完成，是一个完整的业务链条，有着明显的层次结构。各“流”贯穿于整个业务过程，形成立体网络，更能体现实际业务运行状况。所有各“流”均得以完成就表明业务的最终实现和需求的最终满足。按照这样的思路进行系统规划，条理清晰，结构层次分明，提纲挈领，高屋建瓴，具有突出的整体性、逻辑性优势。
(2)有效保证系统实施有序性
有条理化的系统规划框架作保证，系统实施起来就方便得多了。按照流程思想搭建起来的系统框架，能更直接地反映出现实需求，这样在进行系统开发、设计和实施时，就可以以正常的业务操作思路为指导，将技术与业务紧密结合起来，避免业务需求、技术实现“两张皮”。根据业务流程的环节，分阶段、有目的、有次序地进行开发设计，能确保系统实施高效、有序进展。
(3)极大地提高系统流程的可塑性和再造的可能性
基于“流”思想建设的系统，主要由各纵向流程模块交织而成，每一流程都有自身的运行规律，因此，当某一流程因外界因素发生全部或部分变化时，我们可以及时有针对性地进行修改，而“页”基系统遇到流程变化时，却需要重新构建功能模块甚至重新设计整个系统。“流”基系统有类似于硬件系统的“即插即用”能力，面对流程的部分变化时具有较好的可塑性，将流程中发生变化的部分进行更改，作一些环节的增删处理即可；面对流程的全局变化时具有良好的可再造性，只需将系统中需要再造的流程进行重建，不需要对所有流程作变动，不会影响其他流程的正常运行。
(4)大大降低系统运行成本和系统升级成本
基于“流”的思想建设开发的系统，从规划、设计、开发、实施到应需调整都较“页”基系统有了很大的优势，各部分运行效率大大提高，能在很大程度上节约系统开发与运行成本。同时，“流”基系统面对日新月异的业务需求有着很强的灵活性“，即插即用”能力使得系统升级成本明显降低，大大延长了系统的生命期。
4“流”的思想在电子商务系统应用课程设计中的实现
电子商务系统应用是电子商务教学体系的重要组成部分，课程要求学生自己开发相应的电子商务系统并利用真实的网络环境，对电子商务理论知识的商业化应用进行观察、了解、参与、模拟以及再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，从而使学生进一步理解和掌握电子商务运营规律和工作原理，加深对电子商务技术应用的理解，使学生在参与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术问题的方法。在电子商务系统应用教学实践中，如果对系统的规划、设计沿用“页”的思想，只能使学生掌握小站点的开发，了解电子商务简单的表面呈现。实际上，学生自行浏览现有各大商业网站就可以实现这些目标。目前的电子商务实验教学中“，页”的思想占据很大篇幅，使得学生狭隘地理解电子商务，将电子商务与网站划等号；造成学生将注意力放在页面呈现上，而忽视商务流程设计或再造和整体系统规划。基于以上分析，在电子商务系统应用教育中提出“流”的系统构建思想，并将其融合到电子商务应用教学实践中，以期让学生能够直接感受电子商务的应用过程，深入理解电子商务原理和实务，开阔视野、扩大知识领域、培养从事电子商务商业活动的综合素质。构建基于“流”思想的电子商务教学环境，并在教学实践中得到了较好的体现。具体体现在以下几个方面：
(1)架构系统高效，流程再造简便，大大提高实验质量和效率基于“流”思想构建起来的电子商务实验系统，从一开始就把握住“流”的实质，思路清晰，模块丰富，实验教学中师生可以根据具体学习内容的需要，选择相关流程模块快速架构电子商务应用系统，系统流程还可以灵活再造，凸显了实验的目的性和可操作性。同时将学生从繁琐的代码堆里解放出来，将注意力集中于系统和流程，从而提高实验的质量和效率。
(2)有利于关键技术、新技术的学习和运用
“流”的思想让学生在系统实施中学习技术，能更有效地掌握现有技术。电子商务人才是复合型人才，对于技术有一定的要求，但毕竟不同于对专业技术人员的要求。在“流”基电子商务实验中，关键技术都体现于流程实现之中，只有将整个流程理解清楚，把握技术在其中的表现方式和实现效果，才能对关键技术有深入体会，从而熟练技术要领。信息时代的技术发展日新月异，而新技术在实验中往是通过部分模块得以体现的，因此，透彻了解了商务流程的需要，就能体会新技术出现的原因，并进而快速掌握新技术。电子商务项目的开发所需掌握的技术项目很多，在专业教学中，要想作为一般要求让学生掌握所有技术几乎是不可能的。而将其中基础的部分，以“傻瓜”型单地设置实现出来，只将关键技术、新技术让学生深入学习，这样无论从时间、精力还是效率效果上都是有保障的。
(3)有利于将电子商务理论知识运用于实务操作
实验作为实践的一种重要形式，其最终目的是应用理论并检验理论的正确性。“流”基电子商务实验环境将电子商务理论知识贯穿其中，按照商务流程构建系统流程，在系统流程的基础上设计系统模块，所有的模块都反映了相应的理论知识，对应着一系列操作环节，充分体现了理论对实践的指导作用，同时，流程的运行效率与运行质量本身就是对理论知识的检验。
(4)真实直接地再现了商业模式和管理模式
电子商务实验环境的构建，是建立在对电子商务商业模式和管理模式全面把握的基础之上的，以“流程”为主线，形成的系统本身就是商业模式和管理模式的完整体现。物流、资金流、信息流的实现环节，前台和后台的管理流程，都直截了当地得到表现。这样营造出真实的电子商务运行环境，使得实验学习有别于简单的体验式模拟。
(5)提高实验学习的趣味性，充分发挥学生的主动性和创造性
按照“流”的系统思想进行电子商务实验，能使学生在把握系统整体思想的前提下，有次序有条理地学习各商务环节，避免枯燥的理论学习，也避免深陷枝节而不得其要领。同时还为学生提供了广阔的发展空间，学生可以利用流程重塑和流程再造的优势，寻找更为合适的商务实现模式，充分发挥主观能动性和创造性。
企业电子商务系统建设 第6篇
【关键词】电子商务 人才 职业技能 分析
在2009年暑假,笔者对智联招聘网、无忧人才网等知名招聘网站进行调查发现,相对于两三年前,与电子商务相关的工作岗位不断出现。另外,根据天津市北方人才市场对我市及开发区电子商务人才的需要预测,今后每年将递增8%以上,而
2 高职电子商务专业岗位分析
国家劳动和社会保障部在1999年就开始制订电子商务师新型职业岗位培训和论证标准,为大规模培养电子商务技能型人才做准备,按照国家职业资格标准,电子商务专业就是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。
具体可从事的工作岗位如下:
(1)中小型商务网站设计工作岗位。能够进行网站设计、数据库开发,具备网络编程、站点管理与维护等能力。
(2)电子商务、电子政务系统建模工作岗位。能够进行组织机构、业务流程和信息描述、业务梳理及流程设计、电子商务、电子政务系统建模能力。
(4)网站建设方案设计、网站推广方案策划与、网络广告策划与、网上调查问卷设计与、网络营销方案策划与设计等工作岗位。
(5)企业的网络营销、网站推广、网上洽谈业务等工作岗位。
(6)企事业单位的网上问卷调查、网络调查数据分析、信息资源整合与利用、网上信息服务等工作岗位,以及企业的网上售后服务和呼叫中心客户服务管理等工作岗位。
(7)中小型企业电子商务日常业务处理工作岗位。能够进行商品维护、后台单证处理、电子银行及第三方支付系统操作、商品采购、退货处理、商品分类管理、商品信息更新、网上招标与投标、网上采购与销售和用户群组管理能力。
(8)新兴电子商务企业的支付网站、认证中心、b2b、b2c商务平台的后台业务处理工作岗位。
(9)物流信息系统的收发货管理、配送单处理、库存管理、车辆调度等工作岗位。
(10)在互联网上自主创办电子商务网店的经营管理岗位。从事店面布置、网店、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、月末结账、利润核算等全方位的经营管理工作。
3 高职电子商务专业职业技能分析
为培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识的应用型人才,电子商务专业职业能力需具备熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、edi操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。
依据企业岗位职业要求,注重“道德品质”、“文化认同”、“敬业精神”、“团队意识”、“创新思想”、“应变能力”、“学习能力”、“工作经验”等基本素质和职业能力确立人才培养方案。电子商务专业的职业面向与素质、技能构成如图1所示。
4 对高职电子商务专业人才培养的三点建议
实施“工学结合”的人才培养模式
企业电子商务系统建设 第7篇
关键词电子商务系统规划设计
电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的经济秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。
1企业电子商务系统的规划
企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
商务模型规划
这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。
商务系统规划
商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。
商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。
2企业电子商务系统的建设步骤
企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：
商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。
在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
设计阶段
在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。
建设变革阶段
这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。
整合运行阶段
上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。
3企业电子商务系统的设计
所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。
电子商务系统物理配置方案设计
（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。
（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
电子商务系统功能模块设计
电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。
电子商务系统数据处理的总体结构设计
电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。
4企业电子商务系统设计的技术框架
企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：
（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。
（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。
（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。
（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、。
（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。
（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。目前用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。
参考文献
1丹尼尔·阿莫.电子商务：变革与演进[M].北京：机械工业出版社，2003
企业电子商务系统建设 第8篇
根据艾瑞咨询的统计数据预测，2009年中国B2B电子商务规模为万亿元，网络购物市场(包含B2C和C2C)交易规模达亿元，同比增长93％。2009年，企业电子商务的应用成为市场绝对亮点，是经济危机下受影响程度最小、成长性最好、也最受风投青睐的热点行业之一。2009年，政府在电子商务的动作也日趋明朗化，电子商务相关的扶持政策陆续出台，电子商务的具体监管措施也陆续在各个地方试点运行，这些新的变化更有利于电子商务市场的长远发展。
电子商务的不断成熟，对进入这一领域的企业来说是机遇也是挑战。竞争日益激烈，在电子商务领域已具规模的企业如何求新，以保证在日新月异的变化中不被淘汰?而预计进入这一领域的企业如何制定营销方案，在电子商务浪潮中分一杯羹?企业如何通过网店、网站等的建设风格更好传递商品信息。在争夺战中脱颖而出?可以说，一个新的商业阶段即将全面爆发。而像商派(ShopEx)一样的网店装潢企业则另辟蹊跷，开创了电子商务时代的卖水者角色，为电子商务开辟了更宽广的盈利模式。
成立于2002年的商派，主要业务是开发独立网店和网上商城系统，如同装潢师对房屋进行设计装修，它所做的就是为大大小小的网店提供操作容易并便宜的后台软件和支持，致力于降低网络购物系统建设成本，让电子商务变得更易操作。商派的经营模式就是在电子商务带动下产生的新型模式，是电子商务大爆发阶段衍生出来的新型盈利模式。
艾瑞咨询报告称，最近两年，网上购物市场的发展潜力和发展空间吸引了无数企业加盟，大量独立网店纷纷涌现，其中不乏很多传统企业，以及一些对互联网建站和营销等比较陌生的创业企业。在这种情况下，电子商务网站的搭建以及后续的用户体验完善、网站营销推广、网店运营管理等各个方面的基础知识及实践经验，对于独立电商企业来讲，就非常重要。
2009年12月17日，在商派与艾瑞咨询集团联合举办的“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”上，商派总裁李钟伟给电子商务企业提供了几点值得借鉴的电子商务网站基础建设重点：
首先是网站导航，是网站中最重要的功能之一，也是网站最原始，最基本的元素。电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等。
其次，购物流程中应增加快速购买途径，减少注册登录中造成的订单流失；尽量使用三步式购物流程；加强引导与交互设计的表现等。用户咨询与评论管理机制也很重要，除在具体商品页面保留用户曾经咨询过的问题及解决方案外，还设置了各种形式的即时咨询接口等等。
企业电子商务系统建设 第9篇
关键词：电子商务 物流配送体系 措施
中图分类号：F715文献标识码：A
近年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了我国企业界的高度重视。然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题，如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们重视的问题。
一、 物流配送体系存在的主要问题
1.物流信息系统发展滞后
信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断的发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的。从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备的物流信息系统。
2.对电子商务物流的重视程度不足
在政府方面，物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等方面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。人们在对电子商务重视的同时，却对电子商务下物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合。
3.电子商务的物流配送基础设施不完善
经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。
4.电子商务企业物流的管理程度较低
目前，就集成化而言，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言，由于我国物流业起步较晚，各种先进的物流技术设备，如GPS 、GIS 以及EDI 等较少应用，制约了电子商务的发展。
5.专业技术人才短缺
从国外物流配送发展经验来看，企业要求物流配送从业人员应当具有一定的物流知识水平和实践经验。国外物流业的教育与培训十分发达，形成了比较合理的物流人才教育与培训系统。相比之下，我国在物流配送人才方面的教育还比较落后，尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系，导致了专业物流人才的缺乏。
二、构建电子商务下物流配送体系的措施
针对我国电子商务下物流配送体系存在的主要问题，能否建立和完善电子商务下物流配送体系将直接关系到我国电子商务的进一步推广和应用。从我国的现实情况考虑，在构建电子商务物流配送体系时可采取如下措施：
1.建立不断完善的物流信息系统
信息技术的发展使物流企业实现了数据的快速传递、准确传递，提高了订单处理、采购、订货、装卸运输、配送与发运以及仓库的管理水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，快速响应客户需求及时抵达，实时跟踪反馈，并将安全库存降到最低。电子物流信息系统的建设包括：条形码技术（BC）、电子数据交换（EDI）、管理信息系统（MIS）、全面质量管理（TQM）、射频技术（FR）、地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）等多方面。
2.积极发挥政府对物流发展的促进作用
首先，从政府的角度来说，应从明确管理部门入手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能。其次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，重点建设和科学分布物流基础设施。最后，政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息网络等方面投入大量资金，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。
3.建立适应国际化发展的物流标准化体系
随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。因此，政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视。
4.制定适合电子商务发展的物流配送方案
首先，合理定位销售区域。电子商务经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同，合理地定位销售区域，对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策。其次，认真筛选销售品种。为了将某一商品的销售批量累积得足够大，从而减少物流环节的成本和费用，销售商就必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。最后，精心策划配送方案。在制定配送方案时须考虑的因素有：订货状况信息、库存的可供性、反应速度、送货的可靠性、送货频率、配送文档的质量、首次报修修复率、投诉程序和可提供的技术支持等。
5.培养高素质的物流经营管理人才
首先，应由政府教育管理部门牵头行动，着手建立包括高校学历教育、物流职业教育、企业岗位教育、社会培训机构继续教育互相结合、多种层次、互为补充的人才培养体系，加快启动我国物流人才教育工程。其次，加快我国高校的物流教育工程。教育部门应当积极鼓励各高校结合本身的特点探索物流专业的课程设置和学生的培养问题，以各种形式推动我国的物流学历教育，扩大物流管理专业的教育规模。最后，大力发展职业教育。如开办物流职业技术学校或者培训班。
综上所述，物流配送是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。要解决电子商务配送环节的问题不仅仅是物流企业要面临的巨大挑战，还需要电子商务公司的积极参与和协助，并由此推动电子商务的健康发展。
企业电子商务系统建设 第10篇
企业信息化日益成为建筑施工企业提高竞争力、整合现有信息资源的有效手段。充分运用信息技术所带来的巨大生产力，提高自身的信息化应用水平和管理水平，将是企业提升竞争力所优先考虑的途径。中国中铁通过对全面预算和电子采购两大系统的建设，希望实现上下协同、内外协同的管控模式，进一步助力中国中铁增强企业核心竞争力。
采购计划分散
带来的管理难题
2011年下半年以来，受市场需求增速放缓，能源和原材料价格波动等因素影响，很多国有企业都不同程度出现了成本上升、资金紧张、风险增大、效益下滑的现象。大环境下驱动中国中铁开始思考自身的采购管理提升。
要做集中采购，首先要把采购计划集中起来。据负责统一采购平台建设和系统运营的鲁班电子商务公司副总经理熊鹏介绍，年营业额近6000亿的中国中铁每年采购量高达3500亿到4000亿元，而由于子、分公司和各项目部分散在全国各地，过去的采购计划很难统一提交。而且，很多项目驻扎在偏远山区，没有良好的办公环境，通过传真传送采购计划，总是存在传达不准确、不及时，甚至收不到的情况，不仅阻碍了工作效率，也延长了项目周期。此外，各子、分公司和项目部分散采购、人工做账的工作方式也间接导致了采购成本居高不下。基于上述问题，中国中铁决定立项，由承担采购管理中心工作的二级单位中铁物资贸易有限责任公司负责建设集团统一的采购电子商务平台，并且制定了以下目标。
首先，搭建统一的电子商务采购平台，满足中国中铁的物资、机械设备、劳务、办公用品集中采购的统一处理及集中监控、统计分析需要。
第二，这个统一平台需要支持多种采购寻源模式的管理：支持招标、询比价、竞价、协议采购、战略采购等多种采购寻源模式，能进行过程跟踪监督。
第三，实现多单位、多层级纵向集中的统一采购平台，涉及到中国中铁―集团公司―分子公司―项目部多个层级的纵向模式，要能实现从下至上的需求汇总集中采购及自采要求。
第四，对电子采购系统中的采购价格、供应商信誉、专家资质、采购物资的类别、数量等等进行综合分析，为管理决策及发展趋势提供数据支撑。
第五，支持集中结算模式，由采购主体统一进行资金结算。
第六，实现主数据中心管理，实现物资、机械设备、办公用品等的分类编码、供应商及专家等统一管理，能够统一编码规范，统一管理。
第七，电子结算支付同银行系统直连，实现寻源过程中的标书费用和保证金的线上支付，以及多种货款结算及融资模式，并且完成了多家银行直连。
“量身定做”采购电商平台
2013年初，中铁物资贸易有限责任公司开始招标，经过两个月的考察，确定了浪潮作为该项目供应商，同年3月成立了三级单位鲁班电子商务公司（以下简称“鲁班电商”），负责该项目的建设和系统运营。
据熊鹏介绍，当时共有七家供应商参与招标，最终，浪潮以强大的优势脱颖而出。在几家供应商的方案中，浪潮的方案是最适合中国中铁的，考虑到了中国中铁包含股份公司、二级公司、三级公司、项目部等多层次的结构，可以适应中国中铁不同维度的内部交叉管理需要，满足当前的管理架构。此外，在2010年，中国中铁就曾把二级单位中铁大桥局作为试点，采用浪潮ERP电子商务系统搭建了一个小型的招标采购平台，对该系统已经有了一定了解。
浪潮ERP电子商务解决方案，利用云计算与电子商务技术，把企业内部采购、仓储、生产、销售等供应链环节进行“横向一体化”扩展，把供应商、企业、经销商、客户组成一条商业生态链，实现企业供应链的全过程管理。
根据中国中铁采购电子商务系统的总体设计和规划，按照“统一规划、分步实施”的原则，项目分为物资采购电子商务平台建设、电子商务平台的业务拓展和全面的电子商务平台建设三个阶段进行。
经过鲁班电商和浪潮实施团队8个月的共同努力以及3个月的优化调整，由浪潮为中国中铁搭建的中国中铁采购电子商务平台正式上线。从集中采购需求出发，结合特大型建筑企业集团项目管理复杂及多元化业态并存等实际情况，浪潮为中国中铁量身定做了这个平台，该平台配套中国中铁区域物流中心网络，全面服务企业的计划管理、物流管理、采购资金管理。平台的上线极大减少采购费用，提高采购效率和透明度，实现采购管理向供应链管理的转变。未来还将通过电子商务云应用模式对外开放，进一步拓宽平台应用价值。
采购电商平台提升管理水平
据悉，中国中铁采购电子商务系统由外网门户、主数据平台、BI平台、供应商平台、专家平台、内部管理平台和第三方应用部分组成。共有24个二级单位在系统内运行，包括了中国中铁全部的建筑施工类企业。
据熊鹏介绍，系统建成上线后，形成了一个完整的建筑企业电子采购体系，帮助中国中铁实现了采购管理向供应链管理的转变，提升了全公司物资管理及集采管理的水平，提高了项目管理效率、建立了合理的项目材料采购结构、降低了项目成本、增强了企业竞争力。
在招标方面，过去一些招标执行不好、缺少管理监督、不够公开透明的项目，现在已经挪到电商平台进行在线招标了，不仅招标范围得到了保障，招标的形式也得到了监督。
在采购方面，采购人员利用平台进行供应商选择、定货等活动，减少了采购环节，提高了采购效率，缩短了采购周期，节省了采购费用。通过将采购信息和采购流程在电子采购平台公开，还避免了交易双方人员私下接触，提高了采购透明度。
企业电子商务系统建设 第11篇
一、推行电子政务应用
1、建设统一的电子政务外网。利用现有的网络资源，建设全市统一的电子政务外网,与国家电子政务外网相连接。逐步推进各级政府部门在电子政务外网开展社会管理、公共服务等业务应用，并将已建的部门公共服务业务专网逐步整合到电子政务外网（市数字办负责，相关单位配合）。
2、实施政府网站整合提升工程。依托“龙岩”政府门户网站平台，继续推进政府网站群建设，实现统一托管的政府部门网站数量达到40个以上。深入推进政府信息公开、网上办事资源的梳理，形成统一的网上信息公开和办事服务平台。进一步完善政府网站功能，深化政府门户网站应用。继续开展政府网站绩效评估工作，推动各县（市、区）和市政府各部门网站建设（市政府办牵头，市数字办、行政服务中心、市政府信息公开办配合）。
3、推进市应急指挥中心应急平台建设。加快推进市应急指挥中心应急平台（一期）技术方案的制订、论证、招标和实施，实现与省应急平台、专业应急平台的相互衔接与资源共享，使政府应急指挥与决策过程更加科学化、规范化、制度化。完善市应急视频会商指挥系统，整合相关职能部门的视频系统资源，进一步完善传输网络及应用系统，扩大应急视频会商指挥系统应用，发挥系统的综合效益（市政府办牵头，市数字办、水利局、_、公安局、气象局等相关部门配合）。
4、全面推进办公自动化系统建设。依托政务信息网络，全面推进市级党政机关办公自动化系统建设，启动建设市直部门电子公文交换平台，推进业务协同，早日实现“无纸化”办公（市政府办牵头，市数字办负责）。
5、推进网上审批系统建设和深化应用。加快推进县级网上审批系统建设进程，实现省、市、县（市、区）三级联网，逐步实现所有行政许可事项和非行政许可事项网上办理（龙岩行政服务中心负责，市数字办配合）。
二、推进便民系统建设
1、推进全市社会保障卡系统建设。在全省的统一部署下，加快推进社保卡系统建设，开展社保卡在城镇医疗等社会保险系统和就业、新农合系统中的应用；推进社保卡作为医疗就诊卡，实现医疗就诊一卡通（市劳动与社会保障局、卫生局、各县〈市、区〉政府负责）。
2、加快有线数字电视整体转换。大力推进有线电视整体转换，完善市级有线数字电视公共信息服务平台。力争年内完成县（市）城区和主要乡镇的有线数字电视整体转换（市_负责）。
3、加快新型农村合作医疗管理平台建设。加快建设新型农村合作医疗管理平台和应用系统，推进社保卡在新农合系统中的应用（市卫生局、劳动和社会保障局负责）。
4、完善远程医疗会诊系统。推进远程医疗会诊系统向基层医疗机构扩展，今年完成省定乡镇中心卫生院远程医疗会诊系统接入，提高乡镇卫生院诊疗水平，满足农村群众共享优质医疗资源的需求（市卫生局负责）。
三、加快城乡信息化进程
1、建设农村综合信息服务平台。依托市政府门户网站，加快农村综合信息服务平台建设，进一步整合各级涉农信息资源，推进科技、教育、文化、市场、就业等信息进村入户（市数字办牵头，市农办等其他部门配合）。
2、加快推进无线城市建设。以第三代通信技术为主，分阶段、分步骤推进龙岩“无线城市”建设进程，进一步拓展网络覆盖的广度和深度，加强无线宽带网络应用，重点支持和鼓励TD—SCDMA无线网络技术推广应用。年底前完成全市城区无线宽带网络覆盖（市数字办牵头，龙岩电信公司、移动公司、联通公司负责）。
3、全面建成农村党员干部现代远程教育网络体系。依托电信龙岩分公司网络资源，整合各单位农村综合信息服务资源，加快推进全市1916个终端站点的建设，形成功能完备、标准较高的农村党员干部现代远程教育平台（市远程办负责，电信公司等单位配合）。
四、推进企业信息化应用
1、推进信息化与工业化的融合。着力推进信息技术在“10+3”产业的应用，促进产业结构升级。开展节能减排信息化服务，重点研究电力、煤炭、冶金、化工、建材、轻纺等重点耗能行业的节能减排信息化工作方案。利用信息技术助力企业提高核心竞争力，培育工业品牌（市经贸委、科技局、环保局负责）。
2、促进电子商务发展。构建信息咨询服务平台，建立和完善龙岩中小企业在线服务系统，为全市企业提供及时、便利的政策咨询等方面的信息服务（市经贸委负责）。
3、启动“千企万店”上网工程。启动建设龙岩企业信息化门户网站，并以此为平台分批次免费为龙岩市内的企业商户建立WEB、WAP网站以及企业信息化应用界面，促进企业信息化水平提升，加强营销宣传与品牌建设（市数字办、经贸委等单位负责）。
五、创新信息化管理体制和工作机制
开展电子政务总体设计调研，做好与省电子政务总体框架的衔接。在年开展电子政务绩效考核的基础上，进一步完善考核办法和实施方案，根据年度工作计划确定绩效考核指标。探索推进统建共用的集约化建设模式，推进集中式机房、集成式OA、政府网站群建设。试行应用系统建设及运行维护外包服务（市数字办、效能办负责）。
六、加强基础信息资源开发
1、积极推进政务信息目录体系和交换体系建设，逐步实现市本级应用系统的集成和数据库的共享。建设证照信息服务系统，开展证照电子化申报审核，建立证照验证和服务机制（市数字办、行政服务中心负责，相关单位配合）。
2、推进基础地理信息应用平台建设。整合国土、城建、交通、地质等相关单位数据资源，建设基础地理信息应用平台（市数字办，市国土资源局、城乡规划局、建设局、交通局、勘测设计院等相关单位负责）。
七、加强信息网络安全体系建设
1、进一步完善政务信息网和政府网站的安全保障措施。建设市政务信息网防病毒中心，为政务信息网络应用提供安全的环境。完善政府网站群信息身份认证系统，确保信息安全（市数字办负责）。
2、积极推进信息系统安全等级分级保护工作，提高重要信息系统安全测评和安全风险评估工作覆盖面（市网安办，市公安局、_负责）。
3、建设政务信息内网防护监控系统，及时发现和处置内网违规外联等信息安全事件。组织开展信息安全保密宣传教育，推动落实安全保密工作（市_负责）。
4、扩展CA证书的应用领域，开发个人数字证书的使用功能，为我市电子商务、电子政务提供安全保障（市机要局负责）。
企业电子商务系统建设 第12篇
关键词:电子商务;串并结合;教学模式
电子商务是21世纪最有前景的商务模式,近年来已有近1/3的国际贸易通过电子商务形式完成。为适应市场需求,许多大中专院校先后开设了电子商务专业或相关专业,目前我国每年培养出近万名电子商务专业的毕业生,但电子商务人才定位不清、培养滞后、学生普遍缺乏实践能力,已成为我国发展电子商务面临的最根本、最紧迫的问题。浙江省政府2007年5月的《关于促进高等教育发展的若干意见》指出,“‘十一五’期间,重点建设电子通信、新材料、生物医药、数控技术、电子商务、动漫、软件技术、金融保险、现代物流、工业设计10大类紧缺急需人才培养基地”[1]。如何培养出适应社会需要、具有一定实践能力的电子商务人才已成为国内电子商务教育亟需解决的一个问题。
11电子商务专业教学现状
专业培养目标与课程设置
电子商务专业人才是掌握现代信息技术,具有管理知识背景和技术知识背景,通晓现代商贸理论与实务,并能通过电子方式进行商贸活动的复合型人才[2]。电子商务从业人员一般分为以下几类(如表1所示),他们的知识结构重点是不同的。
从表1可以看出,计算机及商务等方面的实践能力对电子商务从业人员来说都是必备的技能,这对电子商务课程的理论与实践教学都提出了新的要求。
目前,国内外开设电子商务专业、方向的院校非常多,通常可分为两大类:一类将电子商务专业设置在管理类院系,另一类将其设置在计算机类院系。通过对国内各大院校电子商务专业的课程设置调查可以看出,无论设置在管理类还是计算机类,其主干课程都包括专业基础课程、专业核心课程和专业特色课程几大类[4],专业基础课程主要包括计算机、通讯、网络、经济、商务、数据库管理系统、现代管理基础和电子商务技术基础等;专业核心课程主要包括电子商务系统建设与管理、网络营销、电子支付与结算、企业电子商务管理、电子商务系统结构、电子商务安全、物流与供应链管理、电子商务法律等;专业特色课程按照各个学校开办该专业的不同特点和方向,可以针对财务、金融、证券、国贸、制造型企业、流通型企业、服务型企业等不同的行业领域需求开设一些相关的专门课程。
目前存在的问题
虽然各高校在电子商务专业的课程上注重基础、把握重点、兼顾特色,但课程教学普遍存在着以下问题。
培养目标不明确
各个高校电子商务的课程设置缺乏一定的合理性和系统性,没有明确把握好电子商务的市场需求以及电子商务人才培养的定位,贯穿教学始终的主线比较单一。
电子商务专业人才的培养目标是“既懂技术又会管理”,而目前的课程设置只是将现有的计算机、网络技术与商务、管理方面的课程简单揉合在一起,并没有体现出这些课程知识在电子商务行业中的特殊应用。这些课程内容的堆积反而让学生感觉电子商务没有任何专业特色,技术上比不过计算机,商务上比不过企业管理或市场营销,加上电子商务专业通常是文理学生兼收,学生思维方式相差很大,有很多学生基础知识比较薄,不能完整地学习和掌握应有的知识,而学习目的不明确,从而也导致失去了学习的动力。
教学与实践脱节
大部分高校的教学内容侧重电子商务的原理性、理论性知识,缺少有针对性、实用性的教学应用模板方案,学生很难在课堂上深入了解电子商务。虽然有些课程也设计了配套实验,但由于课程开设时间差异较大,各课程的实验相对独立,导致学生对知识的系统性和连贯性把握不够,有的学生能顺利完成单个课程的实验,却不知道这些知识可以用在哪里、如何与已有知识融合等,因此不能牢固掌握这些知识。因为缺乏能够让学生施展才能、活学活用的平台,学生的知识得不到有效积累,导致教学效果无法保证。
高校教学与社会需求脱节
社会需要具有实践能力和实践经验的人才,为了锻炼学生的实践能力,很多学校鼓励学生进行“网上开店”类的创业活动,通过这些活动,学生一定程度上参与了电子商务的部分运营过程,实践能力有所提高,但这是远远不够的。对于电子商务专业的从业人员来说,系统实施、网站管理和服务器维护等实际操作能力是非常需要的,但学生在平常的课堂学习和课程实验中,通常不会接触到这些实际操作,只有进行长期的网站实施工作,才能积累这些方面的经验,掌握相关知识和技能。如何让学生在课堂学习过程中,通过增加实践机会掌握一些实用的技术,才是解决问题的有效方法。
22串并结合的教学模式
我们目前现有的教学模式是以“串行”为主的,即在制定教学方案时,设置一条专业人才培养的主线,所有课程围绕当前主线设置,通常是“基础课+专业课”方式,内容由浅入深,完成本专业知识架构的搭建。这种方式在传统专业单一人才培养目标的前提下非常有效,但由于电子商务专业的特殊性,在教学中只有一条主线显然是不够的。因此,我们提出采用“串并结合”的教学模式,在专业人才培养的过程中,多条主线并行,而在每一主线上又有由浅入深的过程,通过并行与串行的有机结合,达到培养不同类型人才的目的。
并行教学模式
商务与技术并行
由于电子商务专业人员的应用面非常广,在制定专业培养方案和计划时,我们充分考虑社会需求,结合本校实际情况,为电子商务专业设置了商务方向和技术方向,在两个方向上根据其知识体系需求设置相应课程,学生必须在某个方向上修完指定数量的课程才能获得该方向的认证。
在课程设置环节上,通常采用“必修+选修”的模式,将电子商务专业的基础课程设置为必修,主要有:Internet与网页设计、面向对象程序设计、电子商务概论、数据库原理及应用、电子商务系统建设、企业资源计划、电子商务法律等。另外在技术和商务方向上分别设置不同的选修课程,商务方向上主要有:网络营销、商务谈判、国际贸易理论与实务、企业电子商务管理等;技术方向上主要有:Web系统开发与设计、计算机案例与保密、系统开发实训、电子商务案例分析等。在两个方向上的课程自成体系,满足本领域的知识需求。
在毕业设计环节上,商务方向要求学生以论文形式完成,主题可采用电子商务应用策划、网络营销方案分析、电子商务相关的调查报告等;技术方向要求学生开发相对综合的Web网站或系统,并完成系统的设计报告。
教学与实践并行
针对普遍存在的电子商务专业教学与实践脱节严重的现象,各高校常采用的实践方法之一是鼓励学生在诸如淘宝网之类的C2C平台上开网店,这种方法起点低,有利于学生了解电子商务运作的过程,但对学生技术方面的积累并无益处。另一种采用较多的方法是要求学生租用虚拟主机,这样比较容易发挥学生的主观能动性,但通常成本较高,且学生实际参与日常维护工作的程度有限。为了给学生提供更加灵活、方便的创业平台,我们认为学校可以利用已有的校园网络,建立以校园网为基础的一体化实践平台,充分利用学校的服务器资源,为电子商务专业的学生提供免费的“虚拟主机平台”,鼓励他们在该平台上建设、维护和推广个人网站系统,以提高他们的实践应用能力。
为了更有效地管理和整合资源,该系统从功能上可分为门户网站和学生个人网站两部分[5]。
(1) 门户网站。
系统门户网站是以电子商务人才交流为中心的网站系统,为本校毕业生与用人单位提供相互了解、相互沟通的平台,主要提供电子商务行业的发展信息、电子商务人才的供求信息和电子商务专业学生的作品展示等内容。主要功能模块如图1所示。
(2) 学生个人网站。
系统在服务器上为每个学生分配100M左右的网站空间,学生可以通过FTP方式远程管理自己的网站文件,同时应用服务器将学生的网站文件以虚拟目录的方式在Web上,用户在Internet上通过“(学校URL)/(学号或用户名)”的方式进行浏览。个人网站支持主流的静态网页技术和动态网页技术,可以使用主流的数据库,网站内容在法律允许的范围内不作严格限制,网络安全方面由也学生自己负责维护。
个人网站不仅为学生增加了实践的机会,同时也成为学生展示自己才能和水平的平台。系统为每个个人网站建立网站访问计数器,以统计每个网站的访问量及访问分布情况,并在系统门户网站上进行统计、排名和向企业推荐。
通过教学与实践,商务方向的学生可以更加熟悉电子商务运作模式,掌握网络营销技巧,对网站实施也会有更多的体会;技术方向的学生则可以充分发挥个人能力,开发出具有一定规模和功能的Web应用系统,同时积累系统实施方面的经验。
教学与创业、创新并行
电子商务的最大优势在于低成本和灵活性,因此,在教学中可采用“先创业、后毕业”的人才培养模式:在课堂教学的同时,积极鼓励学生通过大学生自办“网上商店”的形式,积极与社会融合,培养其创业精神和能力,把理论教学和学生创业实践进行有机的结合,学生从中学到电子商务的基本运作等基本技能并丰富了课余活动,锻炼了学生的综合能力。这种方法对营造良好的大学生学习和创业的氛围,对学生今后开展电子商务十分有利,是电子商务专业教学实践的重要补充。
在进行日常教学的过程中,为了发挥学生的主观能动性,鼓励学生的创新精神,可举办电子商务专业相关的创业创新竞赛,并设立学生科研创新课题。通过竞赛和科研课题,可以锻炼学生灵活运用所学知识分析和解决实际问题的能力,并把理论与实践有效融合,拓宽学生的知识面,同时学生对电子商务的实际应用有了更深刻的理解,对自己未来的发展方向有了更清晰的认识。
在专业培养方案中,为鼓励学生从事各项课外创新活动、参与学科及课外竞赛,可设置创新和实践学分,以奖励表现优异的学生,同时调动其他学生的积极性。
串行教学方法
课程设置的串行
由于电子商务的专业课程相对松散,需要考虑知识的连贯性和实践成果的循序渐进,因此首先应该对专业课程的开设学期进行均匀分配,确保每个学期学生都有明显的知识积累;而且应在课堂教学内容的安排上适当增加承上启下的内容,告诉学生本课程与前导以及后续课程之间的关系。在实践教学环节,除了原有的实践教学任务外,还需要为每门课程增设课外实践大作业,该作业具有连续性,利用前述的平台,在前导课程实践成果的基础上进行修改或完善,以完成知识积累的过程。主要课程的实践任务可设置如表2所示[6]。
企业电子商务系统建设 第13篇
［摘要］消费者作为生鲜电子商务市场的主体，优质的客户体验是生鲜电子商务发展的核心，但来自于物流配送，营销模式，企业等多方面的因素依旧制约着客户体验的改善；通过搜集生鲜电子商务发展的相关材料和数据，分析制约客户体验的多方面因素和发展策略，并运用层次分析法（AHP）和灰色关联分析法（GRAY）相结合来分析制约因素的权重，计算发展策略的关联度，确定策略的重要性；结果表明：营销压力、消费者群体、物流成本权重较大，配送环节的关联度高达0．6270，生鲜电子商务应该把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上，同时增强信息搜集和数据处理分类以实现精准营销。
［关键词］生鲜电子商务；客户体验；层次分析法；灰色关联法
互联网消费观念的普及促进了电子商务的发展，网络消费业务逐渐扩展到传统业务，生鲜电子商务在这样的环境下逐渐占据了网络市场的空白区域。生鲜电子商务就是运用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，消费者可通过网络直接购买。2012年是生鲜电子商务发展的元年，在物流体系不断快速的同时，消费者对于猎奇的生鲜产品的需求也不断增加，因而促进了生鲜电子商务的发展。居民消费水平提升，移动互联网普及，大数据特征信息提取等都促进了生鲜电子商务的发展。对于生鲜电子商务的发展来说，优质的客户体验是其发展的根本，但是由于来自多方面的因素，依旧制约着客户体验的完善。就目前来说，生鲜电子商务的客户体验和其他行业差别不大，根据艾瑞咨询《2013－2015年生鲜电子商务研究报告》，发现制约生鲜电子商务客户体验的因素主要来自于消费者本身，企业自身以及物流配送三个方面。生活水平的提高以和信息化的发展使得消费者对新奇事物以及自身个性化的需求增加；传统的营销模式并不利于客户对产品信息的了解；物流是生鲜电子商务发展的关键，但也是制约生鲜电子商务客户体验的主要因素，物流配送体系的不完善，全程物流配送体系各环节缺乏粘合性。本文运用当前的调查数据和资料分别整理和分析制约生鲜电子商务的各个因素，并依据各因素进行扩展和分解，建立相应的评价指标体系，将层次分析法和灰色关联分析法相结合来分析提高生鲜电子商务客户体验策略的重要性，即确定策略实施的优先顺序，为客户体验优化实施提供参考依据。
一、生鲜电子商务客户体验限制因素
生鲜电子商务虽然发展迅速，但是其客户体验方面与传统的电子商务并没有区别。对于生鲜电子商务客户体验来说，必须保证速度和品质，最主要的目标就是让消费者在最短的时间内品尝到最新鲜的产品，并且建立售前，售中和售后服务，但是依旧有企业外部和内部因素的制约其提高和发展。
（一）来自消费者的因素
客户消费水平的提高和网购意识的增强使得对生鲜产品的品质要求和服务要求提高，同时也增加了更多个性化的需求，并集中于中高端层消费者。并且，由于客户的空间分布较为分散，配送难度大，服务质量无形中存在一定差异，客户满意度有待提高。
（二）来自企业自身的因素
企业的生鲜产品来源主要是经营生鲜产品的供应商，但我国目前主要还是小农经济，缺乏相应的农产品标准化制度，因此产品由于地区原因生产分散，且质量参差不齐，导致客户体验不一致，容易导致客户降低信任度。其次，企业以加大品牌宣传的方式来营销，客户难以获取有关商品具体的信息，需求不对称严重影响客户的体验效果。
（三）物流因素
_虽然陆续出台相关政策支持冷链物流的建设，但就目前情况来看，我国的冷链物流发展现状只相当于发达国家的初级水平。冷链物流配送成本很高，顺丰根据北京六环内平均每天的订单数和配送成本，计算费用从而保证收支平衡。目前虽然有第三方冷链物流配送业务，但服务价格高，配送范围有限，同时宅配体系发展的也不完善。因此圈层物流配送体系各个环节缺乏粘合性，严重制约客户体验。
二、AHP－GRAY模型原理
最近几年生鲜产品电子商务的发展趋势，也是电子商务的热门市场，大数据时代的到来更加强调了精准的营销模式，生鲜电子商务的成功需要客户体验的支持，增强线上线下的发展模式，但是受到来自消费者本身以及物流等因素的制约，客户体验还需要不断的优化。对于客户体验的策略是来自于产品角度，配送环节，模式转变和营销方式四个方面的，其中哪个方面相对于比较重要，并排出顺序，为客户体验策略优化提供指导依据。由AHP法构建层次关系图，计算出准则层和方案层中各制约因素的相对权重，然后根据GRAY法，计算所制定策略的关联度。AHP模型构建，将制约生鲜电子商务的因素扩展，根据发展趋势制定策略，构建目标层，准则层和方案层。并构造出判断矩阵A＝（aij）n×n来描述n个因子X＝｛x1，x2，…xn｝，进行其重要性的对比判断。
三、AHP－GRAY模型构建
制约生鲜电子商务客户体验的因素主要来自于消费者本身的购物需求，企业本身的营销模式以及物流配送有关，通过搜集艾瑞咨询的数据，可以将主要的制约因素细分为消费者群体，产品非标准化，优质产品需求，配送时间分散，营销压力，售后服务，物流成本等七个方面。同时根据数据统计的四种策略，运用AHP－GRAY模型进行方案的优先选择分析。
（一）指标选取
首先需确立AHP模型的层级结构和各个指标。准则层指标通过阅读整理艾瑞咨询《2013－2015年生鲜电子商务研究报告》确立，根据报告中分析的生鲜电子商务的发展情况及制约条件，从该角度出发确立准则层各指标，指标涵盖了来自消费者，企业，物流等方面的因素，指标分别为：
N1：消费者群体，消费者个性化需求意识增强，消费群体分布广泛，高价产品主要针对的事中高端消费群体。
N2：产品非标准化，小农经济，行业标准不完善。
N3：优质产品需求，消费水平和食品安全意识提高，消费者需要更加优质，安全的生鲜食品。
N4：配送分散，消费者分布广泛，增加配送压力。
N5：营销压力，线上线下信息分布不对称，缺乏对客户信息的搜集和分析，无针对性。
N6：售后服务，各行业发展层次不齐，售后服务不完善。N7：物流成本，产品易损耗，客户地域分布广泛，冷链物流成本高。目标层因素为提高客户体验的方案，根据报告中对未来生鲜电子商务发展展望的四个角度来确立，分别为：G1：产品角度，G2：配送环节，G3：模式转变，G4：营销方式。从四个角度出发，制定相应的客户体验方案。
G1：产品角度，不断扩展商品种类，包括国内商品和国外商品，实现商品种类覆盖，使消费者都能购买到世界各地的生鲜商品。加强质量认证，改善产品的非标准化现状，如有机认证、产地认证等，保证产品质量。
G2：配送环节，物流及冷链系统建设，包括第三方冷链物流的合作以及自身冷链物流系统的建设，降低成本，投稿送货效率，确保满足客户的需求；与线下实体店建立合作关系，打造O2O模式，提高配送效率和灵活性，在最短时间内将产品送达客户，降低产品损耗。
G3：模式转变，由供给推动型向需求推动型转变，是的客户的选择更加灵活方便，加大宣传力度，扩展移动端业务，提高客户服务质量，并根据消费者线上订单需求决定进货量，降低库存和损耗。
G4：营销方式，树立和提升品牌知名度，增加对移动客户端营销的投入，利用当前的大数据环境和数据分析工具实时分析客户信息，深入了解客户需求，并一次提供相应的商品和服务，实现一对一精准营销和个性化服务；在品牌已经具有知名度后继续专注市场的深入宣传，做好口碑宣传，提高用户粘性。
（二）建立模型
建立层次结构模型。生鲜电子商务客户体验优化策略作为目标层，七个因素作为准则层，根据报告中提出的四个方面的策略作为方案层。计算结果显示制约生鲜电子商务客户体验各因素的权重值（从大到小）依次为：营销压力（0．2156）、消费者群体（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服务（0．1458）、配送分散（0．1187）、产品非标准化（0．0616）、优质产品需求（0．0504），由此可以看出，影响客户体验的因素最主要还是来自消费者的多样化需求，营销的压力以及物流配送方面。确定四种方案在七个影响因素指标下的影响程度排序，并计算七项影响因素指标的各自的权重系数，见构建因素特征矩阵和待检模式向量，制约生鲜电子商务客户体验的因素共有7个，优化策略共有4个。
（三）结果分析
由最终的计算结果来看，在所列出的四个方面的客户体验优化策略中，配送环节的关联度是最大的，为0．6270，也就是说，生鲜电子商务的客户体验的提高重在加强物流建设，提高物流配送效率，使客户在最短时间内收到商品。其次，营销方式的关联度为0．5926，在加强物流体系建设的同时，在大数据环境下，搜集数据，分析数据，实现客户的一对一精准营销是优化客户体验的重要条件。产品角度的关联度为0．5248，模式转变的关联度是0．5167。因此，在加强客户体验的过程中，应该将重点放在物流建设以和个性化精准营销上，在保证优质的配送服务的同时，加强客户线上线下沟通交流，搜集客户数据，了解客户需求，实现精准营销。
四、结论
通过对个各制约因素进行了层次分析法分析，营销压力、消费者群体、物流成本权重较大，分别为0．2156、0．2056、0．生鲜电子商务的客户群体分散，客户信任度缺乏，信息不对称以及物流成本高等问题亟需改善。增加移动端的投入和发展，扩大客户群体，掌握客户需求信息，及时准确进行商品推送，从而维持良好的客户关系。通过灰色关联法的分析，对于改善客户体验的四个发展策略的优化上，配送环节的关联度最大为0．6270，生鲜电子商务应该首先把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上，结合实际情况来看，消费者对于配送服务的担忧是生鲜电子商务客户体验的最大制约因素，因而首先要从配送环节入手，特别是物流各环节之间的粘合性的改善，改善配送服务质量，提高消费者满意度。营销方式的关联度为0．5926，在大数据环境下，个性化需求的趋势越来越明显，对信息搜集和数据处理分类实现精准营销，是生鲜电子商务的发展趋势。此外，改善客户体验也需要保证产品的标准化以及O2O模式的转变，提高服务质量，增加客户满意度。
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企业电子商务系统建设 第14篇
近年来，中国B2C市场发展迅速，无论是企业自建电商系统还是借助第三方平台开展电子商务业务都大量涌现，投资者的关注度也显著提高。随着2D07年兴起的一波引资热潮，B2C无疑成为近年来电子商务发展最受瞩目的领域之一。2004年整体B2C市场的收入规模仅13亿元，至2D09年市场规模达到224亿元，年均增幅高达％。特别是过去三年，B2C业务呈飞速发展态势，2009年B2C网上零售额较2008年增长％，到2010年市场规模已突破1000亿元大关，同比增长373％。根据今年前两个季度的统计，预计2011年B2C业务将突破2000亿元大关。
2010年被称为中国B2C电子商务物流建设元年，是因为以下几件有代表性的事件：(1)全年B2C网购规模超过1000亿元，卓越、当当、苏宁、麦考林、1号店等多家企业的销售额已经达到相当规模，其中淘宝商城、京东商城更是突破100亿元，作为订单履行关键的物流系统成为电商业务快速发展的主要制约；(2)京东、淘宝、凡客、当当、新蛋、麦考林等业内诸强，均选择在这一年强势出击，布局物流网络，投资建设自己的大型配送中心，等等。
B2C订单履行系统的基本内容
B2C电子商务网购业务的基本支撑主要是网络和物流。B2C电子商务的订单履行系统可以分为订单生成、订单处理、订单分拣、订单配送等几个主要环节，其核心仍然是物流。因此，建设现代配送中心成为B2C电子商务订单履行的关键内容。
配送中心的流程设计与订单履行系统密切相关。以下简要叙述B2C配送中心的基本作业流程。
1收货
货物到达配送中心后，应完成检验、核对、清点、入库等操作。B2C网购业务的特点是存在大量操作。除少数品种外，一般的货物其采购量是不大的。如当当网的图书，有的品种仅采购数册，但每天到货的品种比较多。因此在收货环节，应特别注意多品种的快速收货问题。
2储存
根据B2C网购的特点，储存采用平置和搁板货架的居多。也有采用托盘货架的，但采用AS／BS的就比较少。此外，综合性B2C企业，如京东，其业务覆盖3C、图书、日用品等多个领域，应考虑产品的分类储存问题。
3拣选
订单从门户网站接受后，发到配送中心进行处理。货品拣选有两种典型的作业方式：按时间顺序拣选和按路线拣选。目前许多配送中心采用第一种方式，其一般流程是：按顺序打印拣选单，管理人员将拣选单按一定数量分发给拣选人员，拣选人员再按单拣选。这种方式的最大问题是不能优化拣选路线，因此作业效率比较低。按路线拣选的方法采用波次技术，每天排定拣选路线时刻表，每个时段仅处理一个或几个路线，并在一个波次下按照区域组单，然后进行拣选。显然，按路线拣选的效率有比较大的提高。
4配送
配送就是按照订单要求完成货物从配送中心到客户端的过程，一般要求按照区域和路线进行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送两种。前者如京东、凡客，后者如当当、卓越。从长远的发展看，采用三方配送将是主流，但需要完善行业管理规范。
5退货
B2C的销售退货一般占比都比较小，大致在1％～3％。也有个别企业退货比较多，如凡客。对于退货的处理，首先要考虑业务层面的处理。在物流层面，还存在退货上架的问题。采购退货主要是完成从配送中心到供应商的退货，其操作比较简单。
B2C订单的特点和处理难点
B2C电子商务几乎囊括了所有行业，但就目前而言，主要集中在3C电子、日用百货、图书、服装等领域，其中尤以3C电子、图书、服装发展的最为成熟。
B2C电子商务订单的主要特点是订单数量大，但每个订单的订货量少、配送量小。在过去三年，国内几个大型B2C公司，每年处理的订单数量增幅均超过100％，有的甚至达到350％。这种快速增长的业务形态，给准确预测企业未来的发展规模带来困难，也给配送中心的建设带来困难。
对于大多数综合性的B2C电子商务企业来说，订单处理的主要难点在于数量大、分布广、品种多、配送时间短、随机性强等。
1订单数
一个成熟的大型综合性B2C企业每天的订单量大多在5－20万个之间(今后可能突破到30万以上)。目前，当当、淘宝商城、京东商城、卓越每天的订单都超过5万个，有的已经接近20万个。
至于订单的形态，每个行业的情况差异是比较大的。以图书为例，无论是卓越、当当、还是京东商城，其图书的订单结构一般均在2~3行。但3C产品差异就很大。此外，百货，尤其是食品，如我买网的情形，其订单行可能超过15，差异很大。
数量众多的订单及订单行，给订单履行带来很大困难。几个大型B2C公司，每天处理订单的员工达到数千人。效率低下、差错率高、满足率低、成本高企成为目前国内B2C订单履行的主要难题。
2SKU数
B2C物流系统的SKU数也是难点问题。一般的B2B配送中心，如典型的医药配送中心，SKU在10000个左右，B2C配送中心SKU数与此差异很大。图书一般要求在50万个以上，即使是日用百货也要求达到10万以上，有的甚至要求达到20万以上。这对于配送中心的设计和运营带来巨大挑战。
3响应时间
B2C业务一般要求有较短的响应时间，以满足市场竞争的需求。这种响应时间的紧迫性给订单履行带来很大困难。
一个综合性的B2C企业，其业务基本包括本地和外地两个区域。本地配送主要是指城市配送，范围不超过100公里，配送时间一般要求在24小时内完成。外地则存在长途运输问题，以目前快递的速度，配送时间应在1～3天不等。
客户的响应时间是市场竞争决定的。目前有些企业将“越快越好”作为企业赢得竞争的基础，过度压缩订单履行的时间，这是可以商榷的。比较科学的观点是，客户的响应时间应该符合成本优势和竞争优势，而不是越快越好。
为了解决响应时间问题，很多B2C企业建立本地化的RDC以适应配送时间的要求，其效果是明显的。
4随机性
订单的随机性包括几个方面，其中按地域分布的随机性和按时间分布的随机性是关键的两个方面。前者主要体现在各个地区的消费习惯不同，而后者主要是与节日促销、客户下单习惯不同有很大关系。如发生在2010年11月11目的节日促销，导致淘
宝网短时间的大量订单堵塞，就是一个典型案例。这种由随机性产生的订单分布的不均匀性，给系统设计和订单履行带来极大的挑战。要解决这个问题，可能选择延长配送时间比较经济。
B2C订单履行的经济技术指标
B2C订单履行主要是一个物流问题，其经济技术指标与现代物流的经济技术指标是一致的，即经济性和效率。事实上，经济性和效率也是评价一个配送中心先进性的重要指标。
1经济性
配送中心的经济性表现在以下几个方面：
(1)配送中心的建设成本(可按照年度进行折旧)。主要包括建筑投资、设备投资、系统投资等方面。其中建筑成本约占60％-70％，个别自动化程度较低的配送中心，其建筑成本占80％以上。
值得关注的问题是如何决定一个配送中心的规模。一般情况下，配送量、储存量、储存时间、库存SKU数决定了配送中心的规模。其中，配送量是市场决定的，储存量和储存时间可以通过提高管理运作水平缩短，SKU数则取决于科学的分析。普遍的观点是，越多的SKU将带来越大的收益。其实是错误的。
对于一个B2C配送中心来说，究竟多少个SKU是合适的呢?这是一个见仁见智的问题。应该从每个具体项目的数据分析入手，科学决策。一般来说，二八原则是一个可以掌握的分寸。即：
配送中心的品规数(SKU)=占80％销售量的品规数(SKU)*k
以上分寸应根据实际情况予以调整，参数k一般取5－10，但不宜太大。因为太大就背离了二八原则，将会导致订单处理成本和配送成本的急剧上升。事实上，过多的品规并不能带来更大的销售量和收益。
(2)配送中心的运营成本。主要包括建筑及设备折旧、人员成本、系统维护成本、水电及耗材、配送成本、税费等。其中，配送成本与人员成本是关键，约占总成本的60％以上。
2效率
效率主要表现在订单处理效率、拣选效率、配送效率等方面。提高订单履行效率也应从以上几方面入手。
一次完整的B2C购物活动，主要分为三个过程，所需时间如下：
(一)下单.即客户通过网络下单，服务中心接收订单并且审核通过，然后下发到配送中心。通常这个过程非常快，只需要几分钟就可以完成。
(二)拣选：即配送中心接收订单、分析、组合、分发、打印、拣选、分类、包装、归类、暂存、交付运输的过程。这个过程根据系统不同，需要1小时到数小时不等。
(三)配送即企业运输部门或快递公司完成货物接收、分类、暂存、配送、客户接收、结算。这个过程应根据配送的半径不同，有比较大的差异。根据配送距离的长短，一般是数小时到数天不等。
配送的成本优势就是在满足客户需求的前提下，使上述三个过程的费用总和尽可能低。
B2Ci订单履行管理系统
如前所述，B2C电子商务企业的订单履行管理系统主要分为三个过程：即订单接收及处理、订单拣选、订单配送。订单履行管理系统其实就是对上述过程实施计算机管理的系统。
1订单接收及处理
订单接收过程一般通过电子商务网站完成。典型的如京东商城B2C网站360buycom。接收后的订单应经过系统审核，然后形成正式订单。企业ERP系统应对所有订单进行管理，包括接收时间、订单明细、处理情况、执行过程等。
通过审核的订单将进入配送中心进行预处理。包括将订单分类(按照区域、路线、品类等)，组建波次。订单的预处理尤其是波次处理是订单履行的一个关键环节，是订单调度及拣选优化的基础。目前很多配送中心WMS系统缺乏这一功能，导致订单拣选效率低下。
2订单拣选
在配送中心内部，订单拣选是在WMS系统下进行的。
通过预处理的订单，在WMS系统中完成拣选任务生成、拆零并包运算、订单合并运算等一系列复杂的工作，并将拣选任务以“打包”的形式发送到拣选工具上，如RF终端、DPS系统(电子标签数字拣选系统)等，再排队进入拣选程序。
拣选过程比较简单，一般通过RF完成，可能配合输送系统和AS／RS系统进行。操作人员只要按照系统的要求和提示完成相应操作即可。
拣选完成后，需要经过拆单(按照并单操作要求进行)、并包(按照订单要求)、复核、打印、包装、分拣、集货等一系列过程，最终完成拣选的库内作业，等待发运。
3订单配送
运输与配送过程管理是订单履行管理的重要环节。完成拣选的订单将按照区域进行配送。当委托三方配送时，拣选完成的订单还需要进入到三方物流公司的仓库等待拼车配送。但很多大型B2C企业，一般采用直接配送的方式。这样会赢得宝贵的时间，成本也会进一步降低。
订单履行管理还要求将订单的实时状态在网上，让客户能实时了解订单的执行情况。随着网络的发展，这一服务已经成为现实。
可以说，订单履行管理系统的职能覆盖了订单履行的全部过程，并分别在不同的系统中完成。其中主要包括平台网站、ERP、WMS、TMS等系统。各系统间通过接口连接，构成整个信息管理系统。
B2C订单履行的主要技术及发展方向
2011年前两个季度B2C业务增长虽然有放缓的趋势，但保持超过100％的年增长率应该是没有问题的。纵观B2C订单履行系统，尤其是配送中心系统，其当前主要技术和未来发展趋势如下：
(一)配送中心的建设方式
趋向于建设区域性的RDC系统，取代以前的单一DC系统。如京东、当当、麦考林等，均在全国主要城市进行布点，并建设自己的RDC。这一方面是从配送的成本考虑，另一方面还在于提高服务质量，缩短配送时间。其实这也是未来发展的主要方向。
在配送中心的建设规模上，目前还处于趋向建设更大型的配送中心的阶段。已经建成的配送中心规模一般在10000－50000平方米之间，处理能力在10000－500000个订单之间。未来可望建设50000－100000平方米的配送中心，处理能力在50000－150000个订单之间，但更大型的配送中心建设在理论上则没有太大必要。事实上，应避免建设过于庞大的配送中心，避免导致配送效率下降和成本上升，而应随着业务量的增加，建设更多的区域物流中心。
(二)技术装备
从采用的技术装备看，已经建成运营的DC／RDC，其技术主要表现在：
(1)库房以租赁为主，广泛采用高层货架，配置叉车作业，很少采用自动化立体库技术：
(2)订单处理主要以时间为顺序进行，很少进行优化，故效率较低；
(3)拣选以手工拣选为主，部分配送中心配以少量的输送设备和分拣设备，RF拣选技术已经大量采用；
(4)大量项目采用先并单拣选、然后再播种的方式，电子标签播种系统已开始应用；
(5)分拣以人工为主，部分开始采用高速分拣设备；
(6)WMS系统有趋向于采用成熟的系统的迫切需求，但目前国内外缺乏比较适用的WMS系统，这是目前B2C订单履行遇到的最大难题之一；
(7)配送采用三方配送居多，但也有自己完成配送的B2C企业。在部分三方配送企业中，RF应用已经非常广泛。
订单履行技术是配送中心的核心技术，单从技术层面看，目前存在的问题应是未来发展的方向。
1自建配送中心
未来若干年内，大型B2C企业自建配送中心将成为主流。一方面随着配送规模的增大，很难租到50000平方米以上的库房，而且存在如租金、消防、设备投资等方面的风险。另一方面，土地越发稀缺，投资建设配送中心不失为一种理想选择。
2流程再造
当前的流程设计普遍存在优化不够、拣选效率低下等问题。随着业务量的快速增加，DC以及RDC的规模快速扩大，对订单处理效率要求越来越高，因此，流程的重新梳理，拣选方式和策略的重新研究将是未来电子商务物流发展的关键，甚至是影响B2C业务发展的关键。
3大量采用先进拣选技术，大幅度提高拣选效率
目前82C配送中心的低成本、低自动化水平、低效率、低服务水平的现象将在很大程度上制约企业的发展。尤其是在超过50000平方米的配送中心中，很难想象不采用自动化的输送设备和高速分拣设备。与此相适应，AS／RS系统、RF系统、RFID技术以及语音拣选系统等先进的物流技术将广泛采用。
4WMS及TMS将有跨越式发展
企业电子商务系统建设 第15篇
铁路货运发展电子商务的意义
有利于提高铁路货运经济效益。货物收集、运输、送达是铁路货运的主要过程，因货物一般分散在多个地理位置，只有一部分货物能够采用直达列车运输，而其他货物只能采取集中、编组运量的方式运输，所以增加了铁路货运成本的管理难度。随着电子商务的发展与应用，铁路货运可精确预计货物数量、位置，科学安排车辆，对装车进一步优化，增加编组直达列车的开行比例，从而大幅度降低货物编组中的成本消耗。此外，电子商务还可以实时分析空车返回信息，合理安排装运货物，减少空车返回情况，有利于实现铁路货运资源的优化配置，提高货运经济效益。
有利于提升铁路货运服务效率。在电子商务环境下，为铁路货运完善服务功能提供了技术支撑。铁路货运利用电子商务平台可与公路、民航物流实现业务对接，整合多种运输方式，构建起综合运输体系，从而为社会提供便捷、高质量的货运服务。此外，电子商务平台可以提供透明化、公平化的网上受理业务，实现物流与信息流的有效整合，构建起集中转、配送、加工、联运于一体的物流服务，确保货物达到下一级物流链的准确性、经济性，进而促进铁路货运服务向多元化、高效化的方向发展。
有利于增强铁路货运市场竞争力
当前，网上商务、网上支付等业务随着电子商务的应用而逐步普及，对于铁路货运而言，这些业务的发展有利于铁路货运构建起多功能的货运电子商务网站和物流平台，实现货物的在线配送与追踪、货物运输状态的及时以及与客户的远程交互。铁路货运发展电子商务，有利于铁路适应日益激烈的物流市场竞争环境，充分发挥铁路货运的资源优势，提升铁路货运的市场竞争力。
铁路货运发展电子商务的做法
发展稳定的客户群体。铁路货运是陆路运输中最为庞大的一个系统，其在大宗货物及远途运输等方面均有着其它货运方式无法比拟的优势，正是因为这种优势的存在，使得铁路货运企业拥有了一定数量且相对比较稳定的客户。企业可以将这部分稳定的客户群体作为发展电子商务的基础，同时，应当对当前的货运市场需求进行全方位、多角度的分析，并采取积极主动的方式，逐步占领物流市场，借助电子商务平台，改善货运过程，通过与外部物流环节的合作，给广大客户提供更加方便、快捷的铁路货运服务，争取更多的客户，抢占市场份额，这对于促进企业稳定、持续发展具有重要意义。
开发多功能客户管理系统。对于铁路货运企业而言，客户关系管理是非常重要的一个环节，鉴于此，在电子商务的背景下，企业应当加快开发一套相对完善的多功能客户管理系统，借助该系统随时了解并掌握客户的需求，按照货运的数量及收入对客户进行分类管理。企业可以通过对已完成的交易信息进行分析，并结合铁路货运市场的调查结果，对客户进行具体分类，同时，构建动态的客户档案，这样除了能够留住原本的老客户之外，而且还能吸引并争取到更多的新客户，有利于营销成本的降低，可以为铁路货运企业带来巨大的经济效益。此外，企业可对信息技术进行合理运用，引入实时追踪功能，对管理系统进行完善，将各站点联网运行，并将服务网点连接起来，给客户提供实时、准确的货运信息，以此来实现对货运过程的有效管理和控制。如果条件允许，铁路货运企业可以组建自己的运输车队，建立运、配、储三位一体的电子商务物流，给客户提供更加优质的服务，满足客户的各种货运需要。
拓展多元化现代物流服务。现如今，随着我国市场经济体制改革的不断深化，使得传统的铁路货运方式已经无法满足客户多样化和个性化的运输需求，在这样的背景下，铁路货运企业想要在激烈的市场经济中求生存、谋发展，就必须逐步拓展多元化的现代物流服务。首先，企业应加快推进电子商务服务平台社会化。目前，铁路货运电子商务平台的建设正日趋完善，其功能也逐渐向物流服务的各个环节中延伸，鉴于此，应延伸电子商务平台的服务经度，采取合作经营的模式，给客户提供一个联合货运体系，满足客户的各种货运需求。同时应适当拓宽服务纬度，将仓储、包装、加工等服务拓展至电子商务平台，打造一个具有多元化和社会化特色的物流服务体系，满足供应链上所有客户的需要。其次，企业应拓展货运电子商务相关服务，铁路货运可借助自身的优势，并对现有的资源进行合理利用，为客户提供装、运、储、配一体化服务，借此来降低物流运输过程中的保存成本，为客户提供更加高效和便捷的现代物流服务，这不但有利于提高企业的经济效益，而且还能推动货运电子商务的发展。再次，推行多元化的货运服务。企业可将运力逐步向附加值较高的产品及实效性较强的货物倾斜，开发更多形式的货运产品，借助电子商务平台为客户提供多元化的服务，满足不同客户货运需求。
加快铁路货运电子商务系统建设。铁路货运电子商务平台要不断完善和优化应用系统与业务支撑系统，增加系统的适应性，通过开发个性系统满足铁路货运的个性化需求，如完善铁路电子支付平台等，提高铁路货运电子商务平台的信息化水平。同时，在电子商务平台上还要加强网络化的物流信息系统建设，对各个物流节点实施信息化管理，实现各节点信息的相互传递、各项业务的协同处理、流通路径的事前测算、运输过程的全程监控、送达之后的评价反馈，这样一来可构建网络化的铁路货运空间布局，有效提高铁路货运系统的工作效率。
统一信息技术标准。由于我国在铁路货运电子商务方面的研究起步较晚，从而使得相关的技术标准并不完善，这在一定程度上制约了其发展。为此，应当对铁路货运电子商务信息技术标准进行统一。在对信息技术标准进行完善和统一的过程中，可将货运电子商务看作一个物流系统，针对该系统制定相关的技术标准，并对整个系统的标准进行统一，具体做法是将铁路运输信息系统、仓储信息系统、物流作业管理系统等几大系统的接口标准进行统一，这样能够使这些系统之间进行有效的沟通。此外，还应逐步实现该系统与客户企业、银行等部门信息系统接口标准的统一，使各个系统之间形成有效的衔接，确保信息传递的及时性和畅通性。